Politiques d'Échange et de Retour

Chez OTOT JEWELS, une « commande personnalisée » se réfère à tout produit conçu selon les préférences et spécifications spécifiques du client. Tous les détails, tels que le matériau, la couleur, le modèle ou d'autres éléments de design uniques, sont discutés et finalisés par email avant la production.

Processus de Commande Personnalisée :

1. Choix du Modèle :
   Les clients peuvent sélectionner leur design préféré en passant commande sur la page de commande personnalisée de notre site ou en ajoutant leur produit choisi au panier.

2. Passe d'une Commande Personnalisée :
   Après la finalisation du modèle, le client est tenu de payer 50 % du coût total à titre d'acompte.

   • Note : Cet acompte est non remboursable car il couvre le coût des matériaux.

   • Les annulations ne sont acceptées que dans les 48 heures suivant le paiement de l'acompte. Si annulé dans ce délai, un remboursement intégral sera fourni.

3. Délai de Livraison :
   Dans les 48 heures suivant la réception de l'acompte, le client recevra un email avec le délai de livraison estimé.

   • Aucun changement au design convenu ne peut être apporté après le traitement du paiement de l'acompte.

4. Compensation de Retard de Livraison :
   Si le produit n'est pas livré dans le délai convenu, une réduction de 10 % sera appliquée sur le solde restant de 50 % pour chaque semaine de retard.

5. Paiement Final & Livraison :
   À la livraison, les 50 % restants du paiement doivent être complétés par le fournisseur ou le coursier avant de recevoir le colis.

Garantie

Nos produits sont faits à la main, et de légères imperfections peuvent naturellement se produire lors du processus de fabrication. Considérez les pièces artisanales comme merveilleusement uniques, tout comme nous, les humains — elles peuvent avoir de petites singularités qui ajoutent à leur charme.

Couverture de Garantie :

Nous offrons une garantie limitée qui couvre les défauts majeurs causés durant le processus de transport.

• La garantie est valable uniquement au moment de la livraison et nécessite la présence du coursier pour l'inspection.

• Tout dommage identifié après acceptation de la livraison n'est pas couvert, car les dommages intentionnels ou la négligence ne peuvent être exclus.

Exclusions :

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages intentionnels ou la négligence.

• Le nettoyage ou la manipulation incorrecte après acceptation.

• Tout problème survenant après que le produit a été reçu et accepté par le client.

Processus de Réclamation

• Si un défaut majeur est identifié au moment de la livraison, avec le coursier présent, le client a droit à un remplacement du même produit. Un nouveau délai de livraison sera fourni par email une fois le défaut confirmé.

• Après que le colis a été inspecté et accepté par le client, aucun échange ou remplacement ne peut être traité.